Imagine não conseguir utilizar seu online pass, código de créditos ou assinatura online, pelo fato de estar ilegível, incompleto, expirado ou errado. O que fazer quando isso acontece?
Na maioria dos casos, isso pode ser resolvido facilmente. Recentemente um cliente nos procurou pois faltava um dígito em seu código do Xbox Live Card, o cartão pré-pago da Microsoft para o Xbox 360 e Xbox One. O primeiro caractere do código havia sido cortado no momento da impressão no cartão. Neste caso bastou realizar tentativas alterando a letra que faltava pelo alfabeto.
Quando o código apresenta mais de um caractere ilegível ou cortado, pode ser que o método de tentativas não funcione, pois exigirá mais tempo, paciência e boa memória (e vamos combinar, que pode ser exaustivo!). Assim, a melhor forma de resolver a situação é saber quem procurar para realizar o resgate do seu código ou até mesmo a troca por um novo. Nos casos de códigos para assinatura ou créditos online como E-Shop, PSN e Xbox Live, deve-se entrar em contato com a própria Nintendo, Sony ou Microsoft. Se o problema for em relação ao passe online, o recomendado é consultar o próprio folheto em que está o código ou no manual do jogo, neles, estarão informações como site ou telefone para suporte.
 |
| Código do cartão Xbox Live Gold, em que o caractere cortado era um "H" (já utilizado) |
E quando o código está inválido?
Na maioria dos casos, seu videogame informará que seu código já foi utilizado se algum dígito for inserido incorretamente. Se seu produto estava lacrado no momento da compra e mesmo assim o código consta como já utilizado, aguarde algum tempo e tente novamente, em alguns casos isso acontece por problemas no servidor online. Se o problema persistir, também será necessário entrar em contato com
o responsável pelo código (fabricante, produtora, etc) como informado
acima.
E para códigos vencidos ou expirados?
Alguns passes online ou até mesmo códigos de conteúdos extras possuem data de validade. Um novo código pode ser solicitado entrando em contato diretamente com a responsável pelo game (fabricante, produtora ou distribuidora). Os códigos de conteúdos extras funcionam assim como o passe online, mas no caso de DLC's exclusivas para pré-venda, elas valem apenas para dias após o lançamento, como no caso do game The Last of Us, que foi lançado no dia 14 de junho de 2013, e sua DLC Survival, exclusiva para pré-venda, expirava após 2 dias do lançamento. Por isso, é bom ficar esperto se você pretende comprar algum jogo e não sabe quando poderá ativar o código.
 |
| Alguns passes online e códigos de conteúdo extras, tem sim, data de validade! |
Código de jogo errado?
Há casos em que alguns jogadores compram um jogo, e recebem o código referente a outro jogo completamente diferente (algumas pessoas já chegaram a receber códigos do multiplayer de Uncharted 3 no lugar do passe online de God of War: Ascension). Nesta situação, basta entrar em contato com a responsável pelo game e solicitar o código correto.
Abaixo reunimos alguns links e contatos que podem te ajudar!
Suporte Microsoft (Xbox):
Clique aqui para suporte online
Ligação direta ao 0800-8919-835
Horário de Atendimento ao Cliente:
De segunda a sábado das 10h às 19h.
Suporte Sony Brasil (Playstation):
Clique aqui para suporte online
4003-7669 (capitais) ou 0800 880 7669 (demais localidades)
Horário de Atendimento ao Cliente:
De segunda a sexta das 8h às 20h.
Suporte Gaming do Brasil (Nintendo):
Clique aqui para suporte online
(11) 3330-3250
Horário de Atendimento ao Cliente:
De segunda a sexta das 9h às 18h.
Se seu código não pode ser utilizado por problemas citado acima, a loja em que você adquiriu o cartão (ou
jogo) não terá a responsabilidade de realizar a troca por um novo, mas
cada caso pode ser apurado com a apresentação do seu código e do
comprovante de compra caso não haja a possibilidade de contato com a
distribuidora ou responsável pelo código.
